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我们在与人交往的过程中,由于价值观、文化背景等方面的不同,冲突是不可避免的。通常我们感觉冲突会带来负面影响,但事实上,冲突暴露了矛盾,也给解决矛盾提供了机会,所以从另一个角度看,它也是团队沟通的润滑剂。每个情境的冲突处理模式都不同,我们应该作何选择呢?TKI处理模型可以为你解答这个问题。
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